TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO:

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio web, que lea y acepte los siguientes Términos y condiciones que a continuación se detallan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y condiciones de uso del presente documento. Todos los productos que son ofrecidos en nuestro sitio web pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetos a sus propios Términos y condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de un usuario y contraseña.

El usuario puede elegir cambiar la clave de acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Nuestro sitio web no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, o por medio de nuestros canales de comunicación están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos ofrecidos en esta tienda virtual son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

POLÍTICA DE GARANTÍA:

En VICORTECH SRL, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Como parte de nuestro compromiso, hemos establecido la siguiente política de garantía para proteger tus derechos como consumidor y garantizar tu satisfacción con nuestros productos:

1. Garantía de Calidad: Todos los accesorios y productos vendidos en nuestra tienda en línea están respaldados por una garantía de calidad. Esto significa que los productos están libres de defectos de fabricación y funcionarán adecuadamente durante un período determinado, según se especifique en la descripción del producto.
2. El cliente una vez haya recibido el producto con el servicio de mensajería debe de revisarlo en presencia de este. Esta indicación se indicará en el mensaje de confirmación de la compra. El cliente debe de reportar en el momento y el presencia del mensajero cualquier daño físico, quebradura o anomalía física de producto, una vez que el mensajero se haya retirado del lugar no se aceptará ningún reclamo por daños físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto.
3. En el caso de los paquetes recibidos por la empresa Correos de Costa Rica una vez hayan sido recibidos tiene 2 horas para reportar cualquier daño físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto. Se tomará como hora de entrega el reporte de entrega que brinda la empresa Correos de Costa Rica. Una vez pasado este tiempo no se aceptará ningún reclamo por daños físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto.
4. En caso de un defecto de fábrica el cliente cuenta con 24 horas para reportar dicha anomalía en el producto en donde la tienda se pondrá en contacto con el cliente y realizará las pruebas pertinentes por video llamada o chat, en caso de no lograr encontrar una solución, si esta no es posible, la empresa enviará a retirar el producto sin costo alguno para ser examinado y validar que sucede y aplicar la garantía en el GAM, si el cliente es fuera del GAM deberá enviarse por medio de Correos de CR.
5. Se realizará reemplazo por otro nuevo si está dentro de las 24 horas naturales, posterior a las 24 horas el cliente debe de realizar el proceso normal de garantía. (no aplica quebraduras, daños físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto)
6. Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:
   1. Daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas del producto.
   2. Desgaste normal debido al uso regular, como rasguños, abolladuras o decoloración.
   3. Uso de accesorios no compatibles o no originales que puedan afectar el rendimiento del producto.
   4. Productos que hayan sido utilizados en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
   5. Productos que hayan sido reparados o manipulados por terceros sin nuestra autorización.
   6. Si el producto fue abierto o cuenta con cables sueltos, rotos o similar.

Ten en cuenta que esta política de garantía es aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y por medio de los canales de comunicación Call Center, WhatsApp, Instagram o cualquier otro medio.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de garantía en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado de manera oportuna a través de nuestro sitio web o por otros medios adecuados.

En Vicortech valoramos tu satisfacción como cliente y nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra positiva. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de garantía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Nuestra tienda le ofrece a sus clientes una garantía sobre todos los productos que compren, por un plazo de:

-1 mes de Garantía en todos los productos sin Marca, conocidos como genéricos o en su defecto, sin un representante de marca en el país.

– 1 año contra defectos de fábrica en productos de marca, la garantía es con el distribuidor autorizado de la marca para esto el cliente debe de contactarse con nosotros con su respectiva factura de compra, nosotros nos pondremos en contacto con la marca o distribuidor para coordinar el taller de garantía mas cercano. Ver políticas de garantía de la fábrica o marca en su página oficial. Los diagnósticos, revisiones o decisiones de la marca son definitivos. VicorTech no podrá intervenir pues solo somos vendedores de los productos.

-NO aplica garantía en accesorios de productos así como en cargadores, cables o cualquier componente. (ejemplo: Cargador de un reloj)

-No aplica garantía en temperados de cualquier índole  o para cualquier dispositivo.

– Los cables y cargadores genéricos  de venta  cuenta con 3 meses de garantía. Dicha garantía NO aplica en cables que son accesorios de productos y que estos vienen como accesorio para funcionar. Ejemplo cargador de unos audífonos.

En primer orden, nuestra garantía se orienta principalmente a cubrir defectos de fábrica, vicios o defectos evidentes a la hora de recibir el paquete. Y para reclamos el cliente puede comunicarse al correo: ventas@vicortechcr.com o al WhatsApp: 7254-2146.

Pasado el plazo para realizar el debido reclamo, prescribe totalmente el derecho reclamar la garantía.

Cualquier producto que utilice energía, batería, electricidad no es compatible con agua a pesar que la marca o fábrica lo indique, por lo que daños ocasionados por agua o cualquier líquido no será validado en garantía, sumergir cualquier producto o exponerlo a líquidos o agua queda totalmente a responsabilidad del cliente. Ninguna empresa, distribuidor o marca autorizada en el mercado, cubre daños por agua en artículos electrónicos, es por eso que sumergir el reloj queda a tu responsabilidad, usted debe de entender esto antes de realizar las compras en nuestra tienda.

No cubrimos garantía por daños, por manipulación, cuando el producto ha sido abierto, manipulado, cables rotos, reventados por manipulación o cualquier otro daño que se derive  a una manipulación.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE REALIZARÁN REMPLAZOS  O NOTAS DE CRÉDITO DE PRODUCTOS EN LOS CUALES YA HAYAN SIDO ABIERTOS (SU EMPAQUE) Y CON EMPAQUE DAÑADO

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍAS:

1. Expresar el reclamo a nuestro whatsapp +506 7254-2146 o al correo ventas@vicortechcr.com para dicho reclamo indispensable la factura o comprobante de compra del producto, y el artículo en cuestión debe de tener en excelentes condiciones, luego la gerencia analizará el caso para poder brindar una posible solución.
2. En caso de que la gerencia de VICOR TECH considere que se deba realizar una revisión del producto en cuestión, el cliente debe de devolver el artículo para ser revisado, embalado con la misma protección que lo recibió de parte de nosotros. Esto para dictaminar si el problema fue por un defecto o vicio de fábrica, por problemas en el trasporte por correo, mensajería o por un factor externo causado por el cliente o consumidor en cuyo caso libraría de responsabilidad a VICOR TECH. Para enviar a revisión o devolver el producto puede hacerlo llegar por Correos de CR previo coordinado con nuestra empresa o mensajería privada el cual tendrá un costo el cual deberá ser asumido por el cliente.

Si el desperfecto fuera por motivos que atañen a nuestra responsabilidad o de la fábrica le estaremos ofreciendo al cliente dos formas de materializar su derecho de garantía en este orden:

1. El cambio o sustitución de la pieza dañada por una nueva en el caso de que aplique.
2. Cambio por otro de su misma especie y valor

Si la Administración solicita el artículo en reclamo para la respectiva revisión de la garantía, el cliente debe de hacerse cargo de los costos adicionales de trasporte del proceso de garantía,  salvo que la Administración ofrezca algo distinto. Debe de empacar y proteger el producto de igual forma que lo recibió, por que en caso contrario si el producto no se devuelve protegido o embalado correctamente, como en el caso de los productos frágiles, el consumidor perderá su derecho de reclamar garantía.

Compartimos el procedimiento para envío de producto a revisión o garantías

Enviar por escrito en un documento junto al producto la siguiente información:

✅ *Nombre completo de quien realizó la compra.*
✅ *Teléfono de contacto.*
✅ *Descripción detallada del problema que presenta.*

El producto debe estar completo con caja y accesorios si está dentro las primeras 24 horas esto con el fin de realizar un reemplazo inmediato en caso que aplique, si ya sobrepasó este tiempo (24 horas) no es necesario el envío del empaque, solo en caso que aplique, además el producto debe de estar en condiciones higiénicas adecuadas.

🚨*No se aplicará la garantía si se omiten los pasos anteriores*

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

Toda garantía o producto en garantía se resguardará en un plazo de 15 días posterior a la fecha de haber notificado al cliente la resolución al caso. El cliente tiene 15 días NATUALES para responder en caso que no responda en ese tiempo establecido, el producto se enviará a reciclar como producto tecnológico o será desechado según sea el caso, librando a VicorTech de toda responsabilidad.

VICOR TECH tiene como objetivo principal la Satisfacción del cliente, hacer de su experiencia de compra en nuestra tienda la mejor de todas. No obstante, si para el cliente es todo lo contrario, aunque el producto no tenga un defecto de fábrica, puede comunicarse con el servicio al cliente ya sea a nuestro WhatsApp o al correo: Ventasvicor@vicortechcr.com, para que de igual forma le podamos ofrecer una solución como se indica en el procedimiento anteriormente establecido.

Todo lo anterior en armonía con el marco jurídico costarricense y principalmente con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica

Licencia

A través de nuestro sitio web concedemos una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y condiciones que se describen en este documento.

Propiedad

Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ninguna situación esta compañía será responsable de ningún tipo de daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

Política de reembolso, cancelación y garantía

En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos ni cancelaciones después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender esto antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción del producto antes de comprarlo. Hacemos excepciones a esta regla solamente cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

• De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
• En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
• En uso específico para la función con que fue diseñado.

Comprobación antifraude

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

El uso de nuestra plataforma para comprar en la Tienda Virtual de VICORTECH es exclusiva para personas mayores de 18 años.

Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. El cliente acepta que el personal de VICORTECH le solicite fotografías de la tarjeta de crédito o débito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cedula de identidad o equivalente. VICORTECH  se reserva el derecho de aprobar o denegar esta solicitud del cliente.

En caso, que el personal de VICORTECH considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá a la anulación de la compra y el reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.

Se asegurará  que nuestro personal cuenta con el conocimiento necesario en materia de Fraudes, y tienen pleno conocimiento del proceso de seguridad al momento de hacer entrega de productos adquiridos en línea.

Privacidad

Nuestro sitio web garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por el usuario no serán entregados a terceros, salvo que deban ser revelados en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar estos términos sin previo aviso.