Términos y condiciones generales

Por favor, lea los términos y condiciones que se describen a continuación y que aplican para el sitio web de Tiendavicortech.com  

Políticas Generales 

Objetivo 

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en Tiendavicortech.com, Whatsapp y redes sociales para mantener el estándar de transparencia frente al cliente. 

Alcance 

El presente documento es aplicable a las operaciones de VICORTECH SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA en Costa Rica y en sus plataformas de comercio electrónico. 

Privacidad 

Toda información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. 

En el sitio web Tiendavicortech.com, Whatsapp y/o redes sociales se resguarda la siguiente información del cliente: 

Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de email. 

Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas de Tiendavicortech.com y redes sociales que se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del sitio.

Toda información que brinde por este medio tiene que ser real y actualizada y es de su entera responsabilidad mantener el resguardo de ésta y la seguridad de su cuenta. 

Moneda

Los precios en Tiendavicortech.com serán desplegados en colones costarricenses. 

Precio y Promociones 

Los precios son exclusivamente para compras en Tiendavicortech.com, Whatsapp y redes sociales están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen todos los impuestos de venta según normativa vigente en Costa Rica. En el precio no se incluyen los gastos de envío los cuales pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega. Las promociones presentadas serán exclusivamente para compras efectuadas por estos dos medios.  

El cliente al ingresar al sitio web de Tiendavicortech.com, Whatsapp y/o redes sociales es consiente que autoriza a Vicortech SRL, a enviarle mensajes promocionales por cualquier medio físico y electrónico a los números de teléfono y correos electrónicos que proporciona en estos medios y que de ser necesario actualizará por cualquier canal de comunicación, además exime de responsabilidad a la empresa por el envío de dichos mensajes. Cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes. 

Disponibilidad de Productos 

En caso de que existan las imágenes en el sitioTiendavicortech.com, Whatsapp y redes sociales y no exista en existencia para la venta Tienda Vicortech se reserva la posibilidad de informar al cliente en un término de 48 hrs de la anulación del pedido o bien el ofrecimiento de un sustituto de producto y en caso que el cliente no acepte, se procederá con la anulación de la orden y devolución del dinero.  

En ningún momento se interpretará por parte del usuario y de Tienda Vicortech la existencia de articulos en la página y que no haya existencia para entrega como una publicidad engañosa, en razón de que por situaciones técnicas puede haber una inconsistencia de inventario para entrega y la imágenes publicitadas en la página. 

El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del móvil o el equipo de cómputo en que se esté consultando la página web y de los accesorios de cada uno de ellos. 

Pedidos 

En el sitio web de Tiendavicortech.com, Whatsapp y Redes sociales puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la compra, siempre y cuando esté registrada y sea mayor de dieciocho (18) años. 

Dentro del sitio Tiendavicortech.com, Whatsapp  el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles y el comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico. 

En caso de que el cliente, desee realizar la compra por medio del link de WhatsApp, el seguimiento y pago será canalizado únicamente por este medio. 

Las compras realizadas serán entregadas al cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura. 

El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el comprobante de recibido. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. Para que un tercero pueda recoger o recibir un pedido debe presentar:  

• Copia o foto de la cedula del cliente quien ejecutó la compra. 
• La autorización expresa de la persona quien realizó la compra. Si la autorización es física deberá contar con la firma del comprador. Si la autorización es vía telefónica el comprador deberá indicar a alguno de nuestros funcionarios o transportistas responsables de la entrega del producto. 
• Foto o copia de la tarjeta de crédito o débito donde se pueda verificar los últimos 4 dígitos de ésta. 
• Cedula de la persona responsable de recibir o retirar el artículo. 

Ante cualquier duda de estafa, Vicortech SRL se reserva el derecho de entregar el artículo. 

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, funcionarios de Vicortech SRL intentaran contactar por teléfono al cliente. Tras tres intentos fallidos, el cliente deberá contactarse posteriormente con servicio al cliente de Vicortech SRL para coordinar una segunda entrega el cual tendrá un costo adicional por reprogración.  

Vicortech SRL se reserva la entrega de mercadería cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permitan el libre tránsito de unidades transportadas. Ante esta situación, el Contact Center llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes. 

Cancelación de pedidos 

Cualquier persona puede cancelar su compra antes de que le sea entregado el producto por medio de un correo electrónico a [email protected] o llamando al número de teléfono de atención al cliente: 4010-7373 manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero. (no aplica en productos los cuales se mandaron a traer exclusivamente por petición del cliente o apartados) 

Una vez autorizado el proceso de reintegro de la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco la devolución del dinero al tarjetahabiente. El tiempo de reintegro será de un plazo no mayor a 30 días naturales, sin perjuicio de que este plazo se pueda extender, lo anterior en razón de que para reintegrar la orden de compra del cliente se requiere de la aprobación del banco emisor de la tarjeta utilizada por el cliente para la compra, asi como la del banco recaudador, y los tiempos de estas instituciones bancarias no son controlados por Vicortech SRL. 

En caso de que la compra sea realizada mediante el pago de cuotas a Tasa 0 de Credomatic, el reintegro se realizará a la cuenta principal y el cliente deberá llamar a Credomatic para que apliquen al plan esta reversión. 

En caso de que el artículo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado explicando el motivo del porqué su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad. 

Anulación de ordenes por falta de contacto con el cliente 

Una vez ingresada la orden de compra en Tiendavicortech.com, Whatsapp y redes sociales la misma será gestionada para el alisto del pedido y entrega de acuerdo con la solicitud de la orden de compra. En caso, de que no se localice al cliente, mediante 3 intentos de llamadas, WhatsApp,  , que fueron indicados por el cliente para contactarlo y no obtener respuesta por dichos medios, se procederá con la anulación en un plazo de 3 días hábiles, por falta de contactabilidad al cliente y sin ningún tipo de responsabilidad para Vicortech.  

Recordatorio de Carritos Abandonados

El cliente autoriza de manera expresa en recibir una notificación a su correo electrónico, sobre su intención de compra de productos que queden en el “Carrito de compras” y no se concluya el proceso de compra, siendo el objetivo de esta notificación recordar su interés en concretar la compra en TiendaVicortech.com 

Estas notificaciones pueden ir acompañadas por beneficios promocionales, que serán canjeables únicamente por los artículos que estaban en el “Carrito de compras” y que la compra no se finalizó.

Políticas de envío o retiro de productos 

Retiro en bodega 

Los artículos pueden ser retirados en nuestra oficina y en ese caso no habrá cargos por envío. Para optar por esta oportunidad el cliente debe seleccionar la opción de “Retiro en Tienda” en la forma de envío y luego podrá realizar el retiro. 

Los artículos enviados a las tiendas físicas estarán por un plazo de 3 días hábiles, posterior a esa fecha si el cliente o la persona autorizada no ha realizado el retiro del producto o notificado que requiere más tiempo para ir a retirarlo, Vicortech se reserva el derecho de anular la orden y realizar el reintegro del dinero. 

Envío a Domicilio 

Tiempos de Entrega 

Los tiempos de entrega hasta la casa del cliente es de 24 Horas hábiles en el GAM y en zona rural 3 a 4 días hábiles.

Entrega en bodega se estará entregando de hasta 3 días hábiles

Las entregas a domicilio pueden variar de acuerdo con:  

• El horario de entrega es de Lunes a Sábado de 8:00 am a 6:00 pm 
• Nuestra promesa de entrega no contempla entrega de pedidos el día domingo. 
• Si el pedido contempla productos “Pedido Especial” los tiempos de entregan dependerá del proveedor, lo cual se indica en cada producto. 
• Una vez coordinada la entrega del producto con el cliente en el lugar señalado, y no se encuentre el cliente, Vicortech realizará máximo 3 intentos de llamada, si después de estos 3 intentos no se logra la entrega el cliente podrá solicitar una reprogramacion entrega debiendo cancelar los costos del transporte. 

Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre. Los precios varían dependiendo del área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro.  

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a comunicarse con el cliente con el fin de coordinar la entrega del producto. (con un costo de reprogramación)

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pudo acceder al lugar de entrega se procederá comunicarse con el cliente vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en en otro lugar o método de envío

Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de muebles, línea blanca, máquinas deportivas o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente. 

Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de muebles, línea blanca, máquinas deportivas o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente. 

Zonas donde no se realizan entregas

Las zonas en las que no se podrá hacer entrega directamente en el domicilio del cliente se detallan a continuación, en este caso se coordinara otra dirección de envío

San José

Barrio Lomas del Ocloro, Cristo Rey, 25 de Julio , Barrio Sagrada Familia, Las Gavetas, Corazón de Jesus, El Pochote, Las Gradas, Finca San Juan, Urb. Lomas del Rio, Bajo la Puñalada, Precario Gracias a Dios no nos vamos al rio, Mojados, Barrio de la Peregrina, Reina de los Angeles, La Carpio, Barrio Anonos Calle la Quebrada, 25 de Diciembre, La Mandarinas, Las Tablas, 1 de Mayo, Nazareno, Alemania Unida, El Tejar, Bajo Las Gavetas, Joaquín Garcia Monge, Precario el Jazmin, Precario Los Pinos, Urb. Juan Rafael Mora, Urb. Tejarcillos, Garabito, Colonia Kennedy, Tirrases, Leon XIII, Precario Barrio Nuevo, Lomas de Cocori y Los Chiles.

Alajuela

El infiernillo, Urb. La Langosta, El Erizo, Las Gradas, La Candela.

Cartago

San Vicente, La Unión. San Diego, La Unión. La Jenny, La Unión, Carmen Lyra, Calle Garita, Calle Las Lomas, Calle Los Olmos, Los Diques, Coris.

Heredia

Guararí, San Francisco, Bajo Los Molinos, San Rafael.

Puntarenas

El progreso, La Camboya, Chacarita, Barrio Junito Mora, Liberta 81, Santa Teresa de Cóbano, Bella Vista, Fray Casiano, Veinte de Noviembre, Las parcelas Ricardo Jimenez, 1 de Mayo, Progreso, Horizonte Camino Santiago, Urb. Esparzol, Cerritos, Cerros, Parcelas 2- 3 y 4, Las parcelas de Orocu, Los chinchones, Santa Juana.

Limón

Cieneguita, Limón 2000, Envaco, Los Lirios, Los Cocos, Cristobal Colón, Barrio San Juan, El Bosque, Pacuare Viejo, Urb, Lincoln, Buenavista y Bananito Norte.

Guanacaste

Las Cañas.

Costos del Envío 

Los costos de entrega de la mercadería adquirida por el cliente serán asumidos por este a un 100% de acuerdo con la tarifa que Vicortech calculará y le notificará previamente al cliente.  

Para promociones donde el envío es Gratis cubre únicamente un monto de ¢2800 el costo excedente deberá ser asumido por el cliente. (la diferencia)

El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa. 

Para más información puede escribirnos al correo electrónico [email protected]. 

Devoluciones y cambios 

Política de reembolso, cancelación y garantía

En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos ni cancelaciones después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender esto antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción del producto antes de comprarlo. Hacemos excepciones a esta regla solamente cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

-En uso específico para la función con que fue diseñado.

-De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.

-En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.

Si el cliente desea realizar un cambio de producto nuevo y este tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia a través de un link de pago, SINPE o transferencia.

Reclamos por garantía de fábrica 

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en al correo electrónico [email protected] o llamando a la línea 4010-7373 whatsApp 7254-2146

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados. 

Reintegro a tarjeta de crédito o débito 

En caso de que al cliente se le deba realizar un reintegro y su pago fue realizado por medio una tarjeta de crédito o débito, se deberá completar un documento para solicitar la devolución al banco. El tiempo de reintegro será de un plazo no mayor a 30 días, sin perjuicio de que este plazo se pueda extender, lo anterior en razón de que para reintegrar la orden de compra del cliente se requiere de la aprobación del banco emisor de la tarjeta utilizada por el cliente para la compra, asi como la del banco recaudador, y los tiempos de estas instituciones bancarias no son controlados por Vicortech. 

No se realizan reintegro de dinero en efectivo o depósito. Para más información pueden escribirnos a [email protected]

Garantía del producto 

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en la tienda más cercana durante ese tiempo especificado. 

Los procesos de garantía quedarán sin efecto en caso de que se determine un daño causado por:  

• El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a Vicortech 
• Que el producto evidencie daño o alteraciones físicas como ralladuras, raspones, rupturas, golpes, etc. 
• Cualquier otra modificación, alteración o daño imputable al consumidor. 

El procedimiento por seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados. 

Servicio al cliente 

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: [email protected], o bien por medio de nuestro whatsApp 7254-2146 o call center: 4010-7373, a nivel nacional y en el horario de:Lunes a domingo de 8:00am a 9:00 pm.