Politicas de garantía

Política de Garantía

En Vicortech SRL nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Esta política describe el alcance, la duración, las condiciones y los procedimientos de nuestras garantías, en armonía con la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento. Esta política aplica a las compras realizadas en Tiendavicortech.com, Call Center, WhatsApp, redes sociales y en nuestra tienda física.

1. Garantía mínima legal

Todos los productos vendidos por Vicortech SRL cuentan, como mínimo, con la garantía legal por defectos de fábrica de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 43 de la Ley N.° 7472 y su Reglamento. Para muchas categorías ofrecemos plazos superiores al mínimo legal, los cuales se detallan más adelante. Cuando un producto cuente con un plazo mayor, ese plazo prevalecerá.

Durante la vigencia de la garantía y una vez comprobado que existe un defecto de fabricación no atribuible al consumidor, Tienda Vicortech gestionará la garantía conforme a la Ley N.° 7472 y su Reglamento. Cuando corresponda, podrá procederse a la reparación del producto. En caso de que la reparación no resulte posible, no resuelva satisfactoriamente la falla o se presenten los supuestos previstos por la normativa aplicable, podrá procederse a la sustitución del producto o a la devolución del precio pagado, según corresponda.

La garantía únicamente podrá ser ejercida por el comprador original o por quien demuestre legítimamente haber adquirido el producto

2. Plazos de garantía por categoría

Productos de marca, originales (1 año contra defectos de fábrica): La garantía es atendida a través del distribuidor autorizado de la marca en Costa Rica. El cliente debe contactarnos con su factura de compra y coordinaremos con la marca o distribuidor el taller de garantía más cercano. Los diagnósticos y decisiones técnicas de la marca o su distribuidor autorizado son los que determinan la aplicación de la garantía de fábrica. Consulte las políticas de garantía de cada marca en su sitio oficial.

Productos genéricos importados: Los siguientes plazos aplican contra defectos de fábrica y son superiores al mínimo legal:

• 30 días hábiles: fundas, estuches y carcasas; cables individuales de carga o datos; carteras tipo wallet.
• 3 meses: audífonos y manos libres; controles y joysticks; teclados y accesorios con teclado integrado; memorias USB, pendrives y accesorios de almacenamiento portátil; smartwatches; relojes despertadores digitales; consolas portátiles.
• 6 meses: tablets de importación genérica; pantallas para carro o moto; cámaras de foto y video; gadgets electrónicos (trípodes electrónicos, luces, entre otros — consúltenos antes de comprar si tiene dudas sobre esta categoría); proyectores; estabilizadores de cámara; consolas para conectar a TV.
• 12 meses: cubos cargadores (adaptadores de corriente); bases de carga inalámbrica o soportes de carga directa; cargadores de pared (no incluye cables); baterías externas (power banks).

Accesorios incluidos dentro de otro producto (por ejemplo, el cable o cargador que viene como accesorio dentro de la caja de un equipo principal) se garantizan junto con el producto principal por defecto de fábrica, dentro del plazo de 30 días hábiles.

Vidrios templados y protectores de pantalla: por su naturaleza de producto consumible y frágil, su garantía cubre únicamente defectos de fábrica verificables antes de su instalación (por ejemplo, vidrio que llega quebrado dentro del empaque sellado, mal cortado o con defecto de origen del adhesivo). Esta condición se advierte al cliente antes de la compra. Una vez instalado el protector, no se cubre rotura, quebradura, despegue ni daño alguno, por tratarse de situaciones derivadas de la instalación, manipulación o uso, ajenas a un defecto de fábrica.

3. Revisión del producto al recibirlo

El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega para constatar daños físicos aparentes, quebraduras, anomalías físicas visibles o faltante de piezas, productos o accesorios. Aplican las siguientes condiciones según el medio de entrega:

• Entrega por mensajería propia: el cliente debe revisar el producto en presencia del mensajero y reportar en ese momento cualquier daño físico, quebradura, anomalía física o faltante de piezas o accesorios. Una vez que el mensajero se haya retirado del lugar, no se aceptarán reclamos por daños físicos, quebraduras ni anomalías físicas del producto o faltantes. Esta indicación se incluye en el mensaje de confirmación de la compra. (Este reporte por daño aparente al recibir es independiente de la garantía por defecto de fábrica descrita en el punto 4.)
• Entrega por Correos de Costa Rica: el cliente cuenta con 1 hora para reportar cualquier daño físico, quebradura o anomalía física del producto. Se tomará como hora de entrega la registrada en el reporte de entrega de Correos de Costa Rica. Una vez transcurrido ese tiempo, no se aceptarán reclamos por daños físicos, quebraduras ni anomalías físicas del producto.

Estos reportes deben dirigirse a ventas@tiendavicortech.com o al WhatsApp 7254-2146. Este plazo aplica a daños físicos aparentes; los defectos de fábrica que se manifiestan con el uso se rigen por el punto 4 y por el plazo de garantía de cada categoría.

4. Defectos de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de su plazo de garantía, el cliente puede reportarlo a nuestros canales de atención. Realizaremos una verificación inicial por videollamada o chat. Si no se logra resolver, el producto seguirá el procedimiento normal de garantía descrito en el punto 6, según el tipo de producto:

• Productos genéricos importados directamente por Vicortech SRL: la garantía es gestionada directamente por Vicortech SRL, ya que somos el importador directo en algunos productos
• Productos de marca: la garantía de fábrica se tramita con el distribuidor autorizado de la marca, quien realiza el diagnóstico técnico y determina la solución aplicable (reparación, sustitución o devolución), conforme al punto 2.

Si un defecto de fábrica comprobado no puede repararse ni sustituirse por un producto igual o equivalente, Vicortech SRL procederá con la devolución del monto pagado o la emisión de una nota de crédito, según corresponda y a elección del consumidor conforme a la ley.

5. Exclusiones de garantía

La garantía cubre defectos de fábrica y no cubre daños atribuibles al cliente o a terceros. No están cubiertos:

• Daños por uso inadecuado, negligencia, accidentes, golpes, caídas o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por uso (rasguños, abolladuras, decoloración).
• Uso de accesorios no compatibles o no originales que afecten el rendimiento.
• Uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
• Productos reparados, abiertos o manipulados por terceros sin nuestra autorización, o con cables cortados o reventados por manipulación.
• Rotura o daño de vidrios templados y protectores de pantalla derivados de su instalación o uso (ver punto 2).

6. Daños por líquidos y resistencia al agua

El tratamiento del daño por líquido depende del tipo de producto:

Productos genéricos importados por Vicortech SRL: Vicortech SRL no garantiza ningún grado de resistencia al agua, humedad o líquidos en sus productos genéricos importados, aun cuando el empaque o el material del fabricante de origen mencione alguna resistencia. En consecuencia, cualquier daño ocasionado por agua, humedad o líquidos en productos genéricos está siempre excluido de la garantía, y la exposición del producto a líquidos queda bajo entera responsabilidad del cliente. Esta condición se informa al cliente de previo a la compra. Recomendamos no exponer estos productos a agua, sudor excesivo, vapor, lluvia ni ningún líquido.

Productos de marca: la resistencia al agua y la cobertura de garantía por daño de líquido se rigen exclusivamente por la certificación oficial del fabricante y son determinadas por el distribuidor autorizado de la marca, quien cuenta con los medios técnicos para evaluar el origen del daño. Vicortech SRL únicamente canaliza el reclamo ante la marca o su distribuidor; el diagnóstico y la decisión de la marca sobre la procedencia de la garantía son definitivos. El cliente debe utilizar el producto dentro de los límites del grado de resistencia certificado por el fabricante (profundidad, tiempo, tipo de líquido, presión y temperatura) indicado en la descripción del producto; el uso fuera de dichos límites no está cubierto.

En todos los casos, la capacidad de resistencia al agua —cuando exista— no es permanente y puede disminuir con el uso, los golpes, la apertura del equipo, el desgaste de sellos y empaques, o la exposición a agua caliente, vapor, agua salada, cloro o productos químicos.

7. Procedimiento para solicitud de garantía

Para iniciar un reclamo de garantía:

• Comuníquese a WhatsApp +506 7254-2146 o al correo ventas@tiendavicortech.com, indicando el problema y adjuntando la factura o comprobante de compra (indispensable).
• Si se requiere revisión física, el cliente debe enviar el producto debidamente embalado y protegido, de forma equivalente a como lo recibió. Junto al producto debe incluir por escrito: nombre completo de quien realizó la compra, teléfono de contacto y descripción detallada del problema.
• El producto debe encontrarse en condiciones higiénicas adecuadas. Para productos genéricos importados, incluir la caja y los accesorios completos facilita la gestión de un eventual cambio; pasado el plazo de garantía de cambio por producto nuevo, el empaque puede no ser indispensable, salvo que aplique para el caso concreto.
• La revisión determinará si el desperfecto obedece a un defecto o vicio de fábrica, a un problema de transporte, o a un factor externo atribuible al cliente.

Si el desperfecto corresponde a un defecto de fábrica o a responsabilidad de Vicortech SRL, se materializará el derecho de garantía mediante la reparación, la sustitución de la pieza o del producto por otro de su misma especie y valor, o la devolución del dinero, según corresponda conforme a la ley.

8. Costos de transporte del proceso de garantía

Los costos de envío, traslado o mensajería asociados al proceso de garantía —tanto para enviar el producto a revisión como para su retorno— son asumidos por el cliente, de la misma forma en que un cliente trasladaría el producto a una tienda física para hacer valer su garantía. Esto aplica para clientes dentro y fuera del GAM, así como para productos promocionales. El envío a revisión se coordina previamente con Vicortech SRL y puede realizarse por Correos de Costa Rica o mensajería privada. El producto debe empacarse y protegerse adecuadamente; si un producto frágil se daña por embalaje inadecuado durante el envío, ese daño no será cubierto.

9. Garantía de regalías y productos promocionales

Los productos entregados como regalía o promoción, al formar parte de una transacción comercial, cuentan con la garantía mínima legal por defecto de fábrica de 30 días hábiles. Esta garantía se hace efectiva únicamente mediante el cambio de la regalía por otra igual, cuando se compruebe un defecto de fábrica.

Dado que la regalía no tuvo un precio pagado por el cliente, en ningún caso procede la devolución de dinero sobre ella. Si al momento del reclamo no hubiera existencias de la misma regalía para realizar el cambio, la garantía se entenderá cumplida sin que exista obligación de compensación económica, sustitución por un producto distinto ni nota de crédito. La garantía de la regalía es independiente y no afecta la garantía del producto principal adquirido. El envío del producto para revisión de garantía es asumido por el cliente, conforme al punto 8.

10. Devoluciones por cambio de opinión y derecho de retracto

Por la naturaleza de los productos electrónicos y tecnológicos, no se aceptan devoluciones por preferencia personal, cambio de opinión o expectativas subjetivas cuando el producto funciona correctamente y se ajusta a las características publicadas. La compra implica la aceptación de las especificaciones técnicas, compatibilidad y funcionalidades indicadas en la descripción del producto.

Para las compras realizadas a distancia (sitio web, WhatsApp o redes sociales), el consumidor cuenta con el derecho de retracto que reconoce el artículo 40 de la Ley N.° 7472, pudiendo rescindir la compra sin responsabilidad dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato. Conforme a dicho artículo, este derecho procede siempre y cuando lo permita la naturaleza del bien. En consecuencia:

• El derecho de retracto no procede sobre productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse en condiciones de ser comercializados nuevamente como nuevos una vez abierto su empaque o sello de fábrica. Esto incluye, entre otros, teléfonos celulares, tablets, dispositivos electrónicos sellados de fábrica, audífonos intraurales y demás productos de uso personal o que requieren sello de garantía de origen para asegurar que no han sido usados.
• El cliente puede examinar y verificar el producto, pero el retracto no procede si el producto fue usado, activado, o si presenta señales de uso o manipulación que impidan su comercialización como nuevo (por ejemplo, suciedad, grasa o huellas no removibles, desgaste, daño, o accesorios desgastados, caja dañada, arrugada, abollada, si el producto fue retirado de la caja).
• Tampoco procede el retracto sobre productos personalizados o traídos por encargo específico del cliente, encargos  y demás por no permitirlo la naturaleza del bien.
• Cuando el retracto sí proceda, el producto debe devolverse completo, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado, sellado, sin aperturas, sin ninguna marca de uso, la mínima marca de uso qué imposibilite la venta del producto en cuestión déjala sin efecto el derecho de retracto. Los costos de devolución son asumidos por el cliente.

Estas condiciones se informan al cliente de previo a la compra, conforme al deber de información establecido en el Capítulo X del Reglamento a la Ley N.° 7472.

Vicortech SRL no ofrece programas de devolución por satisfacción ("money-back guarantee"), salvo que se indique expresamente en una promoción específica.

11. Resguardo del producto en garantía

Todo producto en garantía se resguardará por un plazo de hasta 30 naturales días posteriores a la fecha en que se notifique al cliente la resolución del caso. El cliente cuenta con esos días para responder. Si no responde dentro de ese plazo, el producto podrá ser reciclado como residuo tecnológico o desechado según corresponda, librando a Vicortech SRL de responsabilidad por su resguardo.

12. Plazo para reclamar

El reclamo de garantía debe presentarse dentro del plazo de garantía vigente para cada producto. Adicionalmente, conforme al artículo 43 de la Ley N.° 7472, el consumidor debe reportar el defecto dentro de los 30 días hábiles siguientes a haberlo descubierto. Vencidos estos plazos, caduca el derecho a reclamar la garantía. Lo anterior es sin perjuicio de los plazos que la normativa establece para acudir a la vía administrativa ante la Comisión Nacional del Consumidor.

13. Modificaciones

Vicortech SRL podrá actualizar esta política de garantía. Cualquier cambio se comunicará a través de nuestro sitio web u otros medios. Para consultas, contáctenos a ventas@tiendavicortech.com, WhatsApp 7254-2146 o call center 4010-7373.

Todo lo anterior se aplica en armonía con el marco jurídico costarricense y, principalmente, con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.° 7472).