Politicas de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA:

En VICORTECH SRL, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Como parte de nuestro compromiso, hemos establecido la siguiente política de garantía para proteger tus derechos como consumidor y garantizar tu satisfacción con nuestros productos:

1. Garantía de Calidad: Todos los accesorios y productos vendidos en nuestra tienda en línea están respaldados por una garantía de calidad.
2. El cliente una vez haya recibido el producto con el servicio de mensajería debe de revisarlo en presencia de este. Esta indicación se indicará en el mensaje de confirmación de la compra. El cliente debe de reportar en el momento y el presencia del mensajero cualquier daño físico, quebradura o anomalía física de producto, faltante de piezas o productos, cables u otro accesorio una vez que el mensajero se haya retirado del lugar no se aceptará ningún reclamo por daños físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto. (Esto es aparte de la garantía)
3. En el caso de los paquetes recibidos por la empresa Correos de Costa Rica una vez hayan sido recibidos, el cliente cuenta con 45 minutos para reportar cualquier daño físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto. Se tomará como hora de entrega el reporte de entrega que brinda la empresa Correos de Costa Rica. Una vez pasado este tiempo no se aceptará ningún reclamo por daños físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto.
4. En caso de un defecto de fábrica el cliente cuenta con 24 horas para reportar dicha anomalía en el producto, en donde la tienda se pondrá en contacto con el cliente y realizará las pruebas pertinentes por video llamada o chat, en caso de no lograr encontrar una solución, si esta no es posible, la empresa enviará a retirar el producto sin costo alguno para ser examinado y validar que sucede y aplicar la garantía, esto si el cliente es del GAM, si el cliente es fuera del GAM deberá enviar el producto por medio de Correos de CR. (La política de envío o recolección gratis aplica para los productos comprados en GAM, no aplica para regalías; las garantías de las regalías es de 30 días hábiles y el envío de la misma debe de ser asumido por el comprador en el cual deben de ser enviadas para su respectiva revisión y en caso de tener defecto de fábrica se reparará o reemplazará por uno nuevo de acuerdo al diagnostico del técnico  ) 
5. Se realizará reemplazo por otro nuevo si está dentro de las 24 horas naturales, posterior a las 24 horas el cliente debe de realizar el proceso normal de garantía. (no aplica quebraduras, daños físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto) y esta política no aplica para todos los productos, los productos de marca, Vicortech SRL deberá de enviarlos al distribuidor oficial de la marca para su respectivo diagnostico) 
6. Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:
   1. Daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas del producto.
   2. Desgaste normal debido al uso regular, como rasguños, abolladuras o decoloración, daños físicos, golpes, caídas, humedad o líquidos.
   3. Uso de accesorios no compatibles o no originales que puedan afectar el rendimiento del producto.
   4. Productos que hayan sido utilizados en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
   5. Vidrios templados, protectores de pantalla y similares.
   6. Productos que hayan sido reparados o manipulados por terceros sin nuestra autorización.
   7. Si el producto fue abierto o cuenta con cables sueltos, rotos o similar.

Ten en cuenta que esta política de garantía es aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y por medio de los canales de comunicación Call Center, WhatsApp, Instagram, visita al local fisico o cualquier otro medio.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de garantía en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado de manera oportuna a través de nuestro sitio web o por otros medios adecuados.

En Vicortech valoramos tu satisfacción como cliente y nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra positiva. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de garantía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Nuestra tienda le ofrece a sus clientes una garantía sobre todos los productos que compren, por un plazo de:

Un año contra defectos de fábrica en productos de marca, originales, la garantía es con el distribuidor autorizado de la marca para esto el cliente debe de contactarse con nosotros con su respectiva factura de compra, nosotros nos pondremos en contacto con la marca o distribuidor para coordinar el taller de garantía mas cercano. Ver políticas de garantía de la fábrica o marca en su página oficial. Los diagnósticos, revisiones o decisiones de la marca son definitivos. VicorTech no podrá intervenir pues solo somos vendedores de los productos.

Plazos de garantía según categoría, productos genéricos importados. 

Productos con 1 mes de garantía (30 días):

• Fundas, estuches y carcasas

• Cables individuales de carga o datos (no los que vienen como accesorio dentro de otro producto)

• Carteras tipo wallet

Productos con 3 meses de garantía:

• Audífonos y manos libres

• Controles y joysticks

• Teclados y accesorios con teclado integrado

• Memorias USB, pendrives y accesorios de almacenamiento portátil

• Smartwatches (relojes inteligentes)

• Relojes despertadores digitales

• Consolas portátiles

Productos con 6 meses de garantía:

• Tablets de importación genérica

• Pantallas de carro o moto

• Cámaras de foto y video

• Gadgets electrónicos (trípodes electrónicos, luces, entre otros) Si tiene dudas que integra esta categoría antes de hacer la compra consultarlo. 

• Proyectores

• Estabilizadores de cámaras

• Consolas para conectar a la TV

Productos con 12 meses de garantía:

• Cubos cargadores (adaptadores de corriente)

• Bases de carga inalámbricas o soportes de carga directa

• Cargadores de pared (no incluye cables)

• Baterías para celulares conocidas como Power Bank o bancos de energía 

- NO aplica garantía en accesorios de productos así como en cargadores, cables o cualquier componente.

- No aplica garantía en temperados de cualquier índole  o para cualquier dispositivo.

En primer orden, nuestra garantía se orienta principalmente a cubrir defectos de fábrica, vicios o defectos evidentes a la hora de recibir el paquete. Y para reclamos el cliente puede comunicarse al correo: ventas@tiendavicortech.com o al WhatsApp: 7254-2146.

Pasado el plazo para realizar el debido reclamo, prescribe totalmente el derecho reclamar la garantía.

Cualquier producto que utilice energía, batería, electricidad no es compatible con agua a pesar que la marca o fábrica lo indique, por lo que daños ocasionados por agua o cualquier líquido no será validado en garantía, sumergir cualquier producto o exponerlo a líquidos o agua queda totalmente a responsabilidad del cliente. Ninguna empresa, distribuidor o marca autorizada en el mercado, cubre daños por agua en artículos electrónicos, es por eso que sumergir el reloj queda a tu responsabilidad, usted debe de entender esto antes de realizar las compras en nuestra tienda.

No cubrimos garantía por daños, por manipulación, cuando el producto ha sido abierto, manipulado, cables rotos, reventados por manipulación o cualquier otro daño que se derive  a una manipulación.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE REALIZARÁN REMPLAZOS  O NOTAS DE CRÉDITO DE PRODUCTOS EN LOS CUALES YA HAYAN SIDO ABIERTOS (SU EMPAQUE) Y CON EMPAQUE DAÑADO

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍAS:

1. Expresar el reclamo a nuestro whatsapp +506 7254-2146 o al correo ventas@tiendavicortech.com para dicho reclamo indispensable la factura o comprobante de compra del producto, y el artículo en cuestión debe de tener en excelentes condiciones, luego la gerencia analizará el caso para poder brindar una posible solución.
2. En caso de que la gerencia de VICOR TECH considere que se deba realizar una revisión del producto en cuestión, el cliente debe de devolver el artículo para ser revisado, embalado con la misma protección que lo recibió de parte de nosotros. Esto para dictaminar si el problema fue por un defecto o vicio de fábrica, por problemas en el trasporte por correo, mensajería o por un factor externo causado por el cliente o consumidor en cuyo caso libraría de responsabilidad a VICOR TECH. Para enviar a revisión o devolver el producto puede hacerlo llegar por Correos de CR previo coordinado con nuestra empresa o mensajería privada el cual tendrá un costo el cual deberá ser asumido por el cliente.

Si el desperfecto fuera por motivos que atañen a nuestra responsabilidad o de la fábrica le estaremos ofreciendo al cliente dos formas de materializar su derecho de garantía en este orden:

1. El cambio o sustitución de la pieza dañada por una nueva en el caso de que aplique.
2. Cambio por otro de su misma especie y valor

Si la Administración solicita el artículo en reclamo para la respectiva revisión de la garantía, el cliente debe de hacerse cargo de los costos adicionales de trasporte del proceso de garantía,  salvo que la Administración ofrezca algo distinto. Debe de empacar y proteger el producto de igual forma que lo recibió, por que en caso contrario si el producto no se devuelve protegido o embalado correctamente, como en el caso de los productos frágiles, el consumidor perderá su derecho de reclamar garantía.

Compartimos el procedimiento para envío de producto a revisión o garantías

Enviar por escrito en un documento junto al producto la siguiente información:

– *Nombre completo de quien realizó la compra.*
– *Teléfono de contacto.*
– *Descripción detallada del problema que presenta.*

El producto debe estar completo con caja y accesorios si está dentro las primeras 24 horas esto con el fin de realizar un reemplazo inmediato en caso que aplique, si ya sobrepasó este tiempo (24 horas) no es necesario el envío del empaque, solo en caso que aplique, además el producto debe de estar en condiciones higiénicas adecuadas.

No se aplicará la garantía si se omiten los pasos anteriores

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

Toda garantía o producto en garantía se resguardará en un plazo de hasta 30 días posterior a la fecha de haber notificado al cliente la resolución al caso. El cliente tiene 15 días NATURALES para responder en caso que no responda en ese tiempo establecido, el producto se enviará a reciclar como producto tecnológico o será desechado según sea el caso, librando a VicorTech de toda responsabilidad.

VICOR TECH tiene como objetivo principal la Satisfacción del cliente, hacer de su experiencia de compra en nuestra tienda la mejor de todas. No obstante, si para el cliente es todo lo contrario, aunque el producto no tenga un defecto de fábrica, puede comunicarse con el servicio al cliente ya sea a nuestro WhatsApp o al correo: Ventasvicor@tiendavicortech.com, para que de igual forma le podamos ofrecer una solución como se indica en el procedimiento anteriormente establecido.

Todo lo anterior en armonía con el marco jurídico costarricense y principalmente con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica