Términos y condiciones políticas generales

Por favor, lea los términos y condiciones que se describen a continuación y que aplican para el sitio web de Tiendavicortech.com, así como para nuestras compras gestionadas vía WhatsApp y redes sociales.

Políticas Generales

Objetivo

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en Tiendavicortech.com, WhatsApp y redes sociales para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

Alcance

El presente documento es aplicable a las operaciones de VICORTECH SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA en Costa Rica y en sus plataformas de comercio electrónico.

Privacidad

Toda información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.

En el sitio web Tiendavicortech.com, WhatsApp y redes sociales se resguarda la siguiente información del cliente:

• Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de email.
• Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas de Tiendavicortech.com y redes sociales, que se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del sitio.

Toda información que brinde por estos medios tiene que ser real y actualizada, y es de su entera responsabilidad mantener el resguardo de ésta y la seguridad de su cuenta.

Moneda

Los precios en Tiendavicortech.com serán desplegados en colones costarricenses.

Precio y Promociones

Los precios son exclusivamente para compras en Tiendavicortech.com, WhatsApp y redes sociales. Están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen todos los impuestos de venta según normativa vigente en Costa Rica. En el precio no se incluyen los gastos de envío, los cuales pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega. Las promociones presentadas serán exclusivamente para compras efectuadas por estos medios.

El cliente, al ingresar al sitio web de Tiendavicortech.com, WhatsApp y/o redes sociales, es consciente de que autoriza a Vicortech SRL a enviarle mensajes promocionales por cualquier medio físico y electrónico a los números de teléfono y correos electrónicos que proporciona en estos medios, y que de ser necesario actualizará por cualquier canal de comunicación; además exime de responsabilidad a la empresa por el envío de dichos mensajes. Cuando el cliente no desee recibir dicha información, podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

Disponibilidad de Productos

En caso de que existan las imágenes en el sitio Tiendavicortech.com, WhatsApp y redes sociales y no exista existencia para la venta, Vicortech SRL se reserva la posibilidad de informar al cliente en un término de 48 horas sobre la anulación del pedido, o bien el ofrecimiento de un sustituto de producto; en caso de que el cliente no acepte, se procederá con la anulación de la orden y devolución del dinero.

En ningún momento se interpretará, por parte del usuario y de Vicortech SRL, la existencia de artículos en la página sin existencia para entrega como publicidad engañosa, en razón de que por situaciones técnicas puede haber una inconsistencia entre el inventario para entrega y las imágenes publicitadas en la página.

El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del móvil o el equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, y de los accesorios de cada uno de ellos.

Sobre la cantidad de inventario mostrada: Las cantidades de existencias que se muestran en Tiendavicortech.com provienen de sistemas de sincronización automática con nuestros proveedores y se actualizan de forma periódica y constante. Por esta razón, la cantidad exhibida tiene carácter indicativo y referencial, y no constituye una garantía de disponibilidad inmediata ni un compromiso de entrega de una cantidad específica de unidades. Debido a la naturaleza dinámica del inventario en el comercio electrónico, puede existir una diferencia temporal entre la cantidad mostrada en el sitio y la existencia real disponible para entrega al momento de procesar la orden. En caso de que, una vez realizado el pedido, se determine que el producto no se encuentra disponible o que la cantidad solicitada excede la existencia real, Vicortech SRL informará al cliente en un plazo de 48 horas y procederá conforme a lo indicado en esta sección: ofrecimiento de un producto sustituto o, en su defecto, la anulación de la orden con la devolución total del dinero. Esta gestión se realiza de buena fe y no constituye, en ningún caso, publicidad engañosa, en los términos de la Ley N.° 7472 y su Reglamento.

Pedidos

En el sitio web de Tiendavicortech.com, WhatsApp y redes sociales se puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la compra, siempre y cuando esté registrada y sea mayor de dieciocho (18) años.

Dentro del sitio Tiendavicortech.com y WhatsApp, el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles, y el comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.

En caso de que el cliente desee realizar la compra por medio del link de WhatsApp, el seguimiento y pago serán canalizados únicamente por este medio.

Las compras realizadas serán entregadas al cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura.

El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el comprobante de recibido. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. Para que un tercero pueda recoger o recibir un pedido debe presentar:

• Copia o foto de la cédula del cliente quien ejecutó la compra.
• La autorización expresa de la persona quien realizó la compra. Si la autorización es física, deberá contar con la firma del comprador. Si la autorización es vía telefónica, el comprador deberá indicarlo a alguno de nuestros funcionarios o transportistas responsables de la entrega del producto.
• Foto o copia de la tarjeta de crédito o débito donde se puedan verificar los últimos 4 dígitos de ésta.
• Cédula de la persona responsable de recibir o retirar el artículo.

Ante cualquier duda de estafa, Vicortech SRL se reserva el derecho de entregar el artículo.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, funcionarios de Vicortech SRL intentarán contactar por teléfono al cliente. Tras tres intentos fallidos, el cliente deberá contactarse posteriormente con servicio al cliente de Vicortech SRL para coordinar una segunda entrega, la cual tendrá un costo adicional por reprogramación.

Vicortech SRL se reserva la entrega de mercadería cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permitan el libre tránsito de las unidades de transporte. Ante esta situación, nuestro equipo de servicio al cliente llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes.

Cancelación de pedidos

Cualquier persona puede cancelar su compra antes de que le sea entregado el producto por medio de un correo electrónico a ventas@tiendavicortech.com o llamando al número de teléfono de atención al cliente: 4010-7373, manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero. (No aplica para productos que se mandaron a traer exclusivamente por petición del cliente, ni para apartados.)

Una vez autorizado el proceso de reintegro de la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco la devolución del dinero al tarjetahabiente. El tiempo de reintegro será de un plazo no mayor a 30 días naturales, sin perjuicio de que este plazo se pueda extender, lo anterior en razón de que para reintegrar la orden de compra del cliente se requiere de la aprobación del banco emisor de la tarjeta utilizada por el cliente para la compra, así como la del banco recaudador, y los tiempos de estas instituciones bancarias no son controlados por Vicortech SRL.

En caso de que el artículo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado explicando el motivo por el cual su orden no podrá ser entregada, y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.

Anulación de órdenes por falta de contacto con el cliente

Una vez ingresada la orden de compra en Tiendavicortech.com, WhatsApp y redes sociales, la misma será gestionada para el alisto del pedido y entrega de acuerdo con la solicitud de la orden de compra. En caso de que no se localice al cliente mediante 3 intentos vía llamada telefónica, WhatsApp y/o correo electrónico —por los medios que fueron indicados por el cliente para contactarlo— y no se obtenga respuesta por dichos medios, se procederá con la anulación en un plazo de 3 días hábiles, por falta de contactabilidad al cliente y sin ningún tipo de responsabilidad para Vicortech SRL.

Recordatorio de Carritos Abandonados

El cliente autoriza de manera expresa recibir una notificación a su correo electrónico sobre su intención de compra de productos que queden en el "Carrito de compras" y cuyo proceso de compra no se concluya, siendo el objetivo de esta notificación recordar su interés en concretar la compra en Tiendavicortech.com.

Estas notificaciones pueden ir acompañadas de beneficios promocionales, que serán canjeables únicamente por los artículos que estaban en el "Carrito de compras" y cuya compra no se finalizó.

Métodos de Pago

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas para la compra en Tiendavicortech.com y por nuestros canales de WhatsApp y redes sociales son:

Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard y American Express)

Vicortech SRL se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito o débito robadas, debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coinciden con los del registro.

SINPE Móvil y Transferencia Bancaria

El cliente podrá cancelar su compra mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria a las cuentas oficiales de Vicortech SRL. La orden se considerará formalizada únicamente una vez confirmado el ingreso efectivo del pago. Vicortech SRL no se hace responsable por transferencias realizadas a cuentas distintas a las oficiales comunicadas por nuestros canales verificados.

Links de Pago

Vicortech SRL podrá enviar al cliente un link de pago seguro para completar su compra. El cliente es responsable de verificar que el link corresponda a un dominio o pasarela oficial antes de ingresar sus datos. La orden se formaliza una vez confirmado el pago por la pasarela.

Tasa 0 de Credomatic

El programa de cuotas a Tasa 0 aplica únicamente para clientes que posean tarjetas de crédito de las entidades bancarias con las cuales Vicortech SRL mantenga convenio vigente, y para los artículos seleccionados que se encuentren anunciados con esta promoción al momento de la compra. El cliente deberá manifestar su voluntad de utilizar este sistema de pago antes de que la transacción sea autorizada. No podrá exigirse la aplicación de Tasa 0 una vez autorizada la transacción.

Restricciones del programa Tasa 0:

• Aplica únicamente para artículos seleccionados, predefinidos por Vicortech SRL.
• NO aplica para productos con descuentos promocionales; solamente para precios de lista.
• NO aplica en conjunto con otras promociones establecidas por Vicortech SRL.

El cumplimiento de las obligaciones de pago de las cuotas es responsabilidad exclusiva del tarjetahabiente frente al banco emisor, eximiendo a Vicortech SRL de cualquier responsabilidad derivada de dicha relación.

Financiamiento por terceros (Emma Pay / Credix u otros)

Cuando el cliente opte por una solución de financiamiento ofrecida por un tercero (como Emma Pay, Credix u otras entidades), la relación crediticia, la aprobación, las condiciones de pago y los plazos se rigen exclusivamente por los términos de dicho tercero. Vicortech SRL actúa únicamente como comercio afiliado y se exime de toda responsabilidad sobre la aprobación, gestión, intereses, cobros o reclamos asociados al financiamiento. Cualquier consulta sobre el estado del crédito debe dirigirse directamente a la entidad financiera correspondiente.

Montos máximos de compra permitidos

Por motivos de seguridad y prevención de fraude, Vicortech SRL podrá establecer montos máximos de compra diarios y mensuales por cliente en sus plataformas. Las transacciones que superen dichos límites podrán requerir una verificación de seguridad adicional o una autorización previa antes de ser procesadas.

Políticas de envío o retiro de productos

Retiro en tienda

Los artículos pueden ser retirados en nuestra tienda física ubicada en el Centro Comercial Plaza Paraíso, Cartago, y en ese caso no habrá cargos por envío. Para optar por esta opción, el cliente debe seleccionar "Retiro en Tienda" en la forma de envío y luego podrá realizar el retiro.

Los artículos disponibles para retiro en tienda estarán por un plazo de 3 días hábiles; posterior a esa fecha, si el cliente o la persona autorizada no ha realizado el retiro del producto ni ha notificado que requiere más tiempo para retirarlo, Vicortech SRL se reserva el derecho de anular la orden y realizar el reintegro del dinero.

Para realizar el retiro debe presentarse la cédula de la persona que realizó la compra y la tarjeta con la que fue realizada la misma.

Envío a Domicilio — Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega hasta la casa del cliente son de 24 horas hábiles en el GAM y de 3 a 4 días hábiles en zona rural. La entrega para retiro en tienda se realiza en un plazo de hasta 3 días hábiles.

Las entregas a domicilio pueden variar de acuerdo con lo siguiente:

• El horario de entrega es de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Nuestra promesa de entrega no contempla entrega de pedidos el día domingo.
• Si el pedido contempla productos "Pedido Especial", los tiempos de entrega dependerán del proveedor, lo cual se indica en cada producto.
• Una vez coordinada la entrega del producto con el cliente en el lugar señalado, y si no se encuentra al cliente, Vicortech SRL realizará un máximo de 3 intentos de llamada. Si después de estos 3 intentos no se logra la entrega, el cliente podrá solicitar una reprogramación, debiendo cancelar los costos de transporte.

Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre. Los precios varían dependiendo del área donde se realice la entrega y serán especificados en la factura de cobro.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encuentre a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a comunicarse con el cliente con el fin de coordinar la entrega del producto (con un costo de reprogramación).

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda acceder al lugar de entrega, se procederá a comunicarse con el cliente vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en otro lugar o por otro método de envío.

Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de muebles, línea blanca, máquinas o cualquier otro producto queda bajo responsabilidad del cliente.

Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentar su documento de identidad, y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido.

Zonas donde no se realizan entregas

Las zonas en las que no se podrá hacer entrega directamente en el domicilio del cliente se detallan a continuación; en estos casos se coordinará otra dirección de envío. El dinero cancelado por el cliente, de no concretarse una alternativa, será reintegrado al método de pago utilizado.

San José: Barrio Lomas del Ocloro, Cristo Rey, 25 de Julio, Barrio Sagrada Familia, Las Gavetas, Corazón de Jesús, El Pochote, Las Gradas, Finca San Juan, Urb. Lomas del Río, Bajo la Puñalada, Precario Gracias a Dios no nos vamos al río, Mojados, Barrio de la Peregrina, Reina de los Ángeles, La Carpio, Barrio Anonos Calle la Quebrada, 25 de Diciembre, Las Mandarinas, Las Tablas, 1 de Mayo, Nazareno, Alemania Unida, El Tejar, Bajo Las Gavetas, Joaquín García Monge, Precario el Jazmín, Precario Los Pinos, Urb. Juan Rafael Mora, Urb. Tejarcillos, Garabito, Colonia Kennedy, Tirrases, León XIII, Precario Barrio Nuevo, Lomas de Cocorí y Los Chiles.

Alajuela: El Infiernillo, Urb. La Langosta, El Erizo, Las Gradas, La Candela.

Cartago: San Vicente (La Unión), San Diego (La Unión), La Jenny (La Unión), Carmen Lyra, Calle Garita, Calle Las Lomas, Calle Los Olmos, Los Diques, Coris.

Heredia: Guararí, San Francisco, Bajo Los Molinos, San Rafael.

Puntarenas: El Progreso, La Camboya, Chacarita, Barrio Junito Mora, Liberta 81, Santa Teresa de Cóbano, Bella Vista, Fray Casiano, Veinte de Noviembre, Las parcelas Ricardo Jiménez, 1 de Mayo, Progreso, Horizonte Camino Santiago, Urb. Esparzol, Cerritos, Cerros, Parcelas 2-3 y 4, Las parcelas de Orocú, Los Chinchones, Santa Juana.

Limón: Cieneguita, Limón 2000, Envaco, Los Lirios, Los Cocos, Cristóbal Colón, Barrio San Juan, El Bosque, Pacuare Viejo, Urb. Lincoln, Buenavista y Bananito Norte.

Guanacaste: Las Cañas.

Costos del Envío

Los costos de entrega de la mercadería adquirida por el cliente serán asumidos por este en un 100%, de acuerdo con la tarifa que Vicortech SRL calculará y le notificará previamente al cliente.

Para promociones donde el envío es gratis, este cubre únicamente un monto de ¢2.800; el costo excedente (la diferencia) deberá ser asumido por el cliente.

El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa.

Para más información puede escribirnos al correo electrónico ventas@tiendavicortech.com.

Devoluciones y cambios

Política de reembolso, cancelación y garantía

En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no tangibles, no realizamos reembolsos ni cancelaciones después de que se envíe el producto; usted tiene la responsabilidad de entender esto antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción del producto antes de comprarlo. Hacemos excepciones a esta regla solamente cuando la descripción no se ajusta al producto.

Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero esto será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica, y solo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos, y solo se harán efectivos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

• En uso específico para la función con que fue diseñado.
• De acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
• En condiciones ambientales acordes con las especificaciones indicadas por el fabricante.

Si el cliente desea realizar un cambio por un producto nuevo y este tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia a través de un link de pago, SINPE o transferencia.

Reclamos por garantía de fábrica

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo de garantía de fábrica, sobre el cual el cliente tiene derecho a reclamar al correo electrónico ventas@tiendavicortech.com, llamando a la línea 4010-7373 o por WhatsApp al 7254-2146.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo, con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica y luego aprobar el trámite por los encargados.

Reintegro a tarjeta de crédito o débito

En caso de que al cliente se le deba realizar un reintegro y su pago fue realizado por medio de una tarjeta de crédito o débito, se deberá completar un documento para solicitar la devolución al banco. El tiempo de reintegro será de un plazo no mayor a 30 días, sin perjuicio de que este plazo se pueda extender, lo anterior en razón de que para reintegrar la orden de compra del cliente se requiere de la aprobación del banco emisor de la tarjeta utilizada, así como la del banco recaudador, y los tiempos de estas instituciones bancarias no son controlados por Vicortech SRL.

No se realizan reintegros de dinero en efectivo o por depósito. Para más información pueden escribirnos a ventas@tiendavicortech.com.

Garantía del producto

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo de garantía de fábrica, sobre el cual el cliente tiene derecho a reclamar durante ese tiempo especificado.

Los procesos de garantía quedarán sin efecto en caso de que se determine un daño causado por:

• El mal uso del producto por parte del cliente o de terceros ajenos a Vicortech SRL.
• Que el producto evidencie daño o alteraciones físicas como ralladuras, raspones, rupturas, golpes, etc.
• Cualquier otra modificación, alteración o daño imputable al consumidor.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo, con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica y luego aprobar el trámite por los encargados.

Propiedad intelectual y uso del contenido

Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logotipos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usados o incorporados en Tiendavicortech.com están protegidos por la legislación aplicable y/o se encuentran bajo licencia de Vicortech SRL, para uso únicamente de los servicios disponibles en el sitio.

Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión de los distintivos comerciales de Vicortech SRL exhibidos en el sitio, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación no autorizada será sancionada conforme a las leyes aplicables.

Información sobre Precios, Productos y Contenidos

Toda la información relacionada con la oferta de nuestros productos por medio de Tiendavicortech.com, incluyendo los precios, se presenta de buena fe. De detectarse alguna inconsistencia o error involuntario al publicar los precios o cualquier otro componente de la oferta al público, se procederá con la corrección de inmediato; y si llegara a afectar su orden, se le informará de dicha situación. Cuando se trate de un precio irrisorio, Vicortech SRL se reserva el derecho de eliminar el producto afectado de su orden.

Se considera "precio irrisorio" un precio insignificante por pequeño o que mueve a risa y burla, según la definición de la Real Academia Española. Todos los precios de los productos incluyen el IVA y/o demás impuestos que pudieran corresponderles, independientemente de los costos de envío. Estos montos se le indicarán antes de confirmar su orden, para que decida si los acepta y concreta su compra.

Exhibimos con la mayor precisión posible los colores y demás características visuales de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que los colores mostrados sean exactos, pues dependerán del dispositivo donde realice su pedido. Las imágenes o fotografías proporcionadas por los proveedores tienen fines ilustrativos y orientativos.

Le recomendamos verificar siempre su compra antes de finalizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieran aplicar a cada producto, así como del proceso de reintegro de dinero, tiempos de entrega y cambios. Una vez hecho el pedido, en Tiendavicortech.com damos por aceptadas dichas condiciones.

Recomendaciones de seguridad al cliente

• Nunca solicitaremos información personal sensible mediante correo electrónico no verificado, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por medios sospechosos.
• En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección o correo electrónico escribiendo a ventas@tiendavicortech.com.
• La empresa no se hace responsable por errores del cliente o usuario, ni por negligencia al usar los servicios ofrecidos, y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura, uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o en compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, o dejar el dispositivo móvil o equipo de cómputo sin atención durante una sesión en línea.

Aceptación de los términos

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario de Tiendavicortech.com y Vicortech SRL, entendiéndose que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través de esta plataforma, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos. En caso de alguna inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

El cliente manifiesta que, con la inscripción en Tiendavicortech.com, autoriza a Vicortech SRL a enviarle a su teléfono celular, teléfonos convencionales, correo electrónico y cualquier otro medio de contacto, mensajes de cobro y promocionales, eximiendo a la compañía de toda responsabilidad por el presente consentimiento.

Servicio al cliente

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico ventas@tiendavicortech.com, por medio de nuestro WhatsApp 7254-2146 o por nuestro call center 4010-7373, a nivel nacional, en el horario de lunes a domingo de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.