REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE LEALTAD "CASHBACK VICORTECH"

I. OBJETO Y ALCANCE

El presente reglamento establece los términos y condiciones del programa de fidelización “Cashback Vicortech” (en adelante, el “Programa”), administrado por Vicortech SRL (en adelante, la “Empresa”).

La participación en el Programa es voluntaria y no constituye un derecho adquirido ni una relación contractual independiente de la compra de bienes o servicios ofrecidos por la Empresa.

 

II. DEFINICIÓN DE PUNTOS

 

Los “Puntos Vicortech” son unidades de beneficio otorgadas como una liberalidad de la Empresa.

• No constituyen dinero en efectivo

• No tienen curso legal

• No son transferibles ni negociables

• No pueden ser vendidos, cedidos o intercambiados

Se consideran contablemente como un descuento comercial condicionado.

III. MECÁNICA DE ACUMULACIÓN

 

Relación de acumulación

Por cada ₡100 (cien colones) de compra efectiva, el cliente acumulará 1 (un) punto.

Exclusiones de acumulación

No generarán puntos las siguientes transacciones:

• Compras de productos con descuento o en promoción

• Compras realizadas con cupones o códigos promocionales

• Pagos realizados mediante gift cards, créditos o saldo a favor

• Compras bajo condiciones mayoristas o B2B

• Costos de envío u otros cargos adicionales

• Impuestos cuando aplique

 

IV. ACREDITACIÓN DE PUNTOS

• Los puntos se acreditarán únicamente tras la emisión y validación de la factura electrónica correspondiente

• El proceso puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles

• No se acreditarán puntos en órdenes canceladas, rechazadas o no pagadas

En caso de acreditación errónea por fallos técnicos o humanos, la Empresa podrá corregir o anular los puntos sin previo aviso.

 

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V. REDENCIÓN Y CONVERSIÓN

Valor de conversión

1 punto = ₡2 de descuento

La Empresa se reserva el derecho de modificar el valor de conversión en cualquier momento.

 

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Condiciones de uso

• Redención mínima: 1,500 puntos (₡3,000)

• Redención máxima por orden: 7,500 puntos (₡15,000)

• Compra mínima para redimir: ₡10,000

 

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Restricciones de uso

• Los puntos no son acumulables con otras promociones o descuentos

• No pueden utilizarse en productos en oferta

• Su uso está sujeto a disponibilidad técnica en la plataforma

 

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VI. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS

 

En caso de devolución total o parcial:

• Los puntos generados serán reversados automáticamente

Si los puntos ya fueron utilizados:

La Empresa podrá:

• Deducir el valor correspondiente del monto a reembolsar

• Generar un saldo negativo en la cuenta del cliente hasta compensación futura

 

 

VII. FRAUDE, ABUSO Y USO INDEBIDO

 

La Empresa podrá suspender, cancelar cuentas o eliminar puntos cuando detecte conductas como:

• Creación de múltiples cuentas por un mismo usuario

• Intentos de transferencia, venta o cesión de puntos

• Compras y devoluciones sistemáticas para acumular beneficios

• Cualquier comportamiento que se considere fraudulento o abusivo

 

 

VIII. VIGENCIA Y CADUCIDAD

• Los puntos tienen una validez de 90 días naturales

• Expirado este plazo, los puntos caducarán automáticamente

• No podrán ser reactivados bajo ninguna circunstancia

La Empresa podrá extender la vigencia de los puntos en campañas específicas.

 

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IX. CUENTAS INACTIVAS

Las cuentas sin actividad durante un período de 6 meses podrán ser desactivadas, perdiéndose cualquier saldo de puntos acumulado.

 

X. RESPONSABILIDAD

 

La Empresa no será responsable por:

• Fallos técnicos del sistema

• Errores en plataformas de terceros

• Accesos no autorizados a cuentas de usuario

• Pérdida de puntos por causas fuera de su control

 

XI. ASPECTOS FISCALES

El canje de puntos se considera un descuento comercial.

El Impuesto al Valor Agregado (IVA) será aplicado sobre el monto neto después del descuento, conforme a la legislación vigente en Costa Rica.

 

XII. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

La Empresa se reserva el derecho de:

• Modificar las condiciones del Programa

• Ajustar la mecánica de acumulación o redención

• Suspender o finalizar el Programa

Cualquier cambio será comunicado con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los canales oficiales.

XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este reglamento se rige por las leyes de la República de Costa Rica.