PROGRAMA DE LEALTAD "CASHBACK VICORTECH"

I. OBJETO Y ALCANCE

El presente reglamento establece los términos y condiciones del programa de fidelización "Cashback Vicortech" (en adelante, el "Programa"), administrado por Vicortech SRL (en adelante, la "Empresa").

La participación en el Programa es voluntaria y no constituye un derecho adquirido ni una relación contractual independiente de la compra de bienes o servicios ofrecidos por la Empresa.

II. DEFINICIÓN DE PUNTOS

Los "Puntos Vicortech" son unidades de beneficio otorgadas como una liberalidad de la Empresa.

• No constituyen dinero en efectivo
• No tienen curso legal
• No son transferibles ni negociables
• No pueden ser vendidos, cedidos o intercambiados
• Se consideran contablemente como un descuento comercial condicionado

III. MECÁNICA DE ACUMULACIÓN POR COMPRAS

Relación de acumulación

Por cada ₡50 (cincuenta colones) de compra, el cliente acumulará 1 (un) punto.

El cálculo de puntos se realiza sobre el subtotal de los productos de la orden, incluyendo impuestos, antes de la aplicación de descuentos o cupones.

Exclusiones de acumulación

No generarán puntos:

• Los costos de envío u otros cargos adicionales
• Los pagos realizados mediante gift cards, créditos o saldo a favor
• Las compras bajo condiciones mayoristas o B2B

IV. BONIFICACIONES ADICIONALES

La Empresa podrá otorgar puntos por acciones distintas a compras, como liberalidad y bajo las condiciones vigentes en la plataforma:

 

Estas bonificaciones se otorgan una única vez por cliente y por acción (la de cumpleaños, una vez por año), están sujetas a validación, y la Empresa podrá modificarlas, suspenderlas o eliminarlas en cualquier momento.

V. ACREDITACIÓN DE PUNTOS

• Los puntos por compras se acreditarán una vez que la orden se encuentre efectivamente pagada
• El proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles
• No se acreditarán puntos en órdenes canceladas, rechazadas o no pagadas
• En caso de acreditación errónea por fallos técnicos o humanos, la Empresa podrá corregir o anular los puntos sin previo aviso

VI. REDENCIÓN Y CONVERSIÓN

Valor de conversión

1 punto = ₡1 (un colón) de descuento.

La Empresa se reserva el derecho de modificar el valor de conversión en cualquier momento, respetando los puntos ya acumulados al valor vigente en el momento de su redención.

Condiciones de uso

• Redención mínima: 1,000 puntos (₡1,000)
• Redención máxima por orden: 15,000 puntos (₡15,000)

Restricciones de uso

• Los puntos no son acumulables con otros cupones o códigos promocionales en una misma orden
• Su uso está sujeto a disponibilidad técnica en la plataforma

VII. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS

En caso de cancelación o devolución total o parcial de una orden:

• Los puntos generados por esa orden serán reversados automáticamente
• Si los puntos ya fueron utilizados, la Empresa podrá:
  • Deducir el valor correspondiente del monto a reembolsar
  • Generar un saldo negativo en la cuenta del cliente hasta su compensación futura

VIII. FRAUDE, ABUSO Y USO INDEBIDO

La Empresa podrá suspender, cancelar cuentas o eliminar puntos cuando detecte conductas como:

• Creación de múltiples cuentas por un mismo usuario
• Intentos de transferencia, venta o cesión de puntos
• Compras y devoluciones sistemáticas para acumular beneficios
• Cualquier comportamiento que se considere fraudulento o abusivo

IX. VIGENCIA Y CADUCIDAD

• Los puntos tienen una validez de 90 días naturales a partir de su acreditación
• Expirado este plazo, los puntos caducarán automáticamente y no podrán ser reactivados
• La Empresa podrá extender la vigencia de los puntos en campañas específicas

X. RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable por:

• Fallos técnicos del sistema
• Errores en plataformas de terceros
• Accesos no autorizados a cuentas de usuario
• Pérdida de puntos por causas fuera de su control

XI. ASPECTOS FISCALES

El canje de puntos se considera un descuento comercial. El Impuesto al Valor Agregado (IVA) será aplicado sobre el monto neto después del descuento, conforme a la legislación vigente en Costa Rica.

XII. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

La Empresa se reserva el derecho de:

• Modificar las condiciones del Programa
• Ajustar la mecánica de acumulación o redención
• Suspender o finalizar el Programa

Cualquier cambio será comunicado con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los canales oficiales.

XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este reglamento se rige por las leyes de la República de Costa Rica.