Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Queremos que comprés tranquilo. Estas son las situaciones en las que podés cambiar o devolver un producto, y cómo hacerlo. Esta política aplica a las compras realizadas en Tiendavicortech.com, Call Center, WhatsApp, redes sociales y en nuestra tienda física, y se complementa con nuestra Política de Garantía.

1. Llegó dañado o incompleto

Entrega con mensajero: revisá el producto frente al mensajero. Daños físicos, quebraduras y faltantes de piezas o accesorios se reportan en ese momento. Una vez que el mensajero se retira, no se aceptan reclamos por daños físicos ni faltantes.

Entrega por Correos de Costa Rica: cada paquete se revisa y se documenta en Vicortech antes de salir. Tenés 1 hora desde la entrega registrada por Correos de Costa Rica para reportar cualquier daño físico o faltante por WhatsApp al 7254-2146, con fotos del empaque y del producto. Con ese reporte abrimos la investigación ante Correos de Costa Rica. Pasada esa hora no se aceptan reclamos por daños físicos ni faltantes.

Este reporte corresponde a daños de transporte y es independiente de la garantía por defecto de fábrica (punto 2).

2. Tiene un defecto de fábrica

Aplica la garantía: reparación, cambio  según el diagnóstico técnico y la Ley N.° 7472. Todos nuestros productos tienen garantía local contra defectos de fábrica; los plazos por categoría, las exclusiones y el procedimiento están en la Política de Garantía.

3. Lo que no hacemos

No cambiamos ni devolvemos productos abiertos, usados o activados que funcionan correctamente, por cambio de opinión, preferencia personal o porque el producto no era lo que el cliente esperaba. La compra implica la aceptación de las características técnicas, especificaciones, compatibilidad y funcionalidades indicadas en la descripción del producto. Si tenés dudas, escribinos antes de comprar y te asesoramos.

Productos por encargo: En la tienda en línea casi todos los productos se gestionan por encargo con nuestro proveedor: se piden cuando confirmás tu compra, exclusivamente para vos. El pago del pedido (o del adelanto, en compras por WhatsApp o en tienda) confirma el encargo y la aceptación de estas condiciones. Sobre productos por encargo no aplican cambios ni devoluciones por cambio de opinión ni el retracto del punto 4.

Vicortech SRL no ofrece programas de devolución por satisfacción ("money-back guarantee"), salvo que se indique expresamente en una promoción específica.

4. Retracto en compras a distancia

En compras por el sitio web, WhatsApp o redes sociales, el artículo 40 de la Ley N.° 7472 reconoce un plazo de 8 días hábiles para desistir de la compra únicamente cuando la naturaleza del bien lo permite. El producto debe devolverse sin abrir, con el sello de fábrica intacto y con su empaque y accesorios completos, y se verifica al recibirlo antes de cualquier reintegro.

No procede en: teléfonos celulares, tablets y dispositivos electrónicos sellados de fábrica una vez abiertos; audífonos intraurales y demás productos de uso personal; productos usados, activados o con señales de manipulación; cajas dañadas o incompletas; y productos por encargo (punto 3). El envío de regreso corre por cuenta del cliente y el reintegro se realiza por el mismo medio de pago.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribinos por WhatsApp al 7254-2146 o a ventas@tiendavicortech.com con el número de factura y una descripción del caso. Te indicamos el paso a paso en minutos.

Todo lo anterior se aplica en armonía con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.° 7472) y su Reglamento.